一天收到順豐1000條寄件信息 “發(fā)件人”疑似信息遭泄露，被人利用刷單

近日，讀者陳女士向“新民幫儂忙”反映，她遇到了一件怪事，自己的“順豐速運(yùn)”賬號1天內(nèi)無緣無故多了整整1000條寄件記錄，疑似個人信息泄露，她成了“刷單”的受害者。而“順豐”的答復(fù)無法讓陳女士滿意。
收到1000條寄件信息
陳女士告訴記者，6月25日下午，她收到“順豐速運(yùn)”公眾號推送的通知，提示由她寄出的一份快件已被簽收。隨后，類似的通知接踵而至，沒多少時間，又多了300多條。這些快遞全部由黑龍江省綏化市寄往全國各地。
陳女士本人身處上海，綏化市是其公司合作方的所在。陳女士說，自己一開始以為是公司合作方的“誤操作”，但她聯(lián)系了綏化的合作方，對方表示并不知情。
陳女士致電順豐客服，要求順豐趕快介入并制止這一情況。“我打了幾個電話，順豐都表示會‘盡快處理’，但后來就沒了消息。”與此同時，陳女士這邊仍然不斷收到快件送達(dá)的提醒，到當(dāng)天晚上，她發(fā)現(xiàn)總共收到了999+條寄件信息。“我點(diǎn)開仔細(xì)看，每頁10條，100頁，整整1000條。”
令陳女士疑上加疑的是，這些寄件很多為空單，有單號卻無包裹。即使是有貨物的寄件，也是一些無價值的小玩意。“快遞員無件可送，收件人莫名其妙，都向我發(fā)來消息、或打電話詢問情況，甚至質(zhì)問我是不是騙子。”陳女士說，這嚴(yán)重干擾了她的工作和生活。
順豐只賠23元優(yōu)惠券
陳女士分析，此事的背后，應(yīng)該是自己的個人信息遭泄露，被人利用刷單。
 但順豐方面稱是系統(tǒng)誤操作導(dǎo)致，向陳女士致歉，并表示贈送一張23元的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。“順豐幾次打電話來，但內(nèi)容無非是‘正在調(diào)查’‘對不起’和優(yōu)惠券補(bǔ)償。”陳女士表示不能接受，還稱被順豐騷擾得夠嗆。
 7月5日，記者聯(lián)系了順豐客服。對于記者提出的“刷單”和“信息泄露”等問題，客服人員表示，公司已經(jīng)派專人進(jìn)行調(diào)查，讓記者等候答復(fù)。當(dāng)晚，順豐給記者的回復(fù)是：“此事系陳女士的一位客戶誤用了陳女士的身份來寄件。”還表示，愿意與陳女士線下會談。
 對此，陳女士稱自己已經(jīng)排除了客戶誤用的情況，并且拒絕與順豐線下會談。
 7月6日中午，陳女士收到顯示來自哈爾濱的一個電話，對方自稱是發(fā)貨地的順豐工作人員，錯用了陳女士的信息寄件。陳女士質(zhì)疑，已和多位快遞小哥和收件人聯(lián)系，證實(shí)這些寄件中存在大量空單，“這又是怎么回事”，對方?jīng)]有回答就掛斷了電話。
 6日晚上，陳女士查看“順豐速運(yùn)”微信公眾號發(fā)現(xiàn)，之前的1000條寄件信息已經(jīng)被系統(tǒng)刪除得只剩1條。
 業(yè)內(nèi)人士講刷單現(xiàn)象
 針對此事，記者咨詢了幾位快遞業(yè)內(nèi)人士。他們一致認(rèn)為，陳女士應(yīng)該成了刷單的受害者。
 據(jù)這幾位業(yè)內(nèi)人士介紹，在電商行業(yè)中有這樣一群操盤手，他們?yōu)殡娚烫峁┧畏?wù)。所謂刷單，大致流程為：首先，操盤手通過各種手段，非法盜取他人的個人信息。其次，操盤手以被盜取者的名義大量寄件，這些件一般都是空件，或是無價值的東西，而快遞公司一般不會對批量寄送的物品進(jìn)行檢查。最終，這些快件在被簽收后，將為刷單的電商增加相應(yīng)的銷售量。
 電商為何要動歪腦筋“虛增”銷售量？一方面，可以向顧客展示“品質(zhì)優(yōu)良，交易活躍”的假象，另一方面，其所處平臺會對電商的銷售量作出要求，只有達(dá)到了一定的銷售量才可以獲得平臺給予的優(yōu)惠條件，平臺通過追蹤每一個訂單號來計(jì)算銷售量。為了達(dá)成這些要求，個別電商就會選擇刷單。
 除了電商，快遞公司也有可能刷單。“快遞公司總部可能會對下屬快遞網(wǎng)點(diǎn)在某一時間段的發(fā)件量規(guī)定指標(biāo)。為了達(dá)到指標(biāo)，快遞網(wǎng)點(diǎn)也可能會刷單。但這種情況一般較少發(fā)生，因?yàn)榭爝f公司通常對下屬網(wǎng)點(diǎn)有嚴(yán)格的監(jiān)管措施。”
 另外，也有可能存在電商勾結(jié)快遞網(wǎng)點(diǎn)的情況。電商通過給予網(wǎng)點(diǎn)好處費(fèi)，讓快遞網(wǎng)點(diǎn)幫忙刷單。
 多位業(yè)內(nèi)人士表示，刷單行為因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)等原因存在一定成本，但和可能獲得的利潤相比，是“九牛一毛”。像陳女士這樣的情況，她的個人信息肯定已經(jīng)被泄露了，建議直接報(bào)警，讓警方介入調(diào)查，維護(hù)個人信息安全。
文章轉(zhuǎn)載自中工網(wǎng)